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廣州市消委會:啟用穗·澳消費糾紛網絡調解平臺 消費者可與被訴商家遠程“面對面”調解

時間 : 2019-03-14 10:59:11 來源 : 南方日報網絡版 【字體: 【打印】

  今后,如在澳門購物遇糾紛,廣州消費者可遠程與被訴商家、仲裁法官“面對面”進行調解和仲裁了。13日,廣州市消委會正式啟用穗·澳消費糾紛網絡調解廣州現場,掀開穗澳兩地遠程網絡調解消費糾紛工作的序幕。

  據廣州市消委會介紹,為便利廣州消費者出席調解會議以及仲裁審理程序,廣州市消委會設立穗澳消費糾紛網絡調解廣州現場。

  在廣州消委會內,設置獨立房間,配備攝像頭和即時通訊軟件的電腦設備,讓消費者在廣州通過遠程視頻參與調解會議以及仲裁審理程序。被訴商家、澳門仲裁法官、投訴人實現遠程“面對面”開展投訴調解和仲裁。

  “以前,如果在澳門購物產生消費糾紛,消費者需到當地消費維權組織進行申訴,在調解過程中,也需要來到購買地進行溝通。現在,消費者可‘告別’跑動,在廣州消委會即可遠程參與調解。”廣州市消委會副主任張開仕介紹。

  張開仕表示,“為加強廣州與澳門消費維權跨境的合作,拓展維權合作領域,廣州市消委會簽訂《廣州市消委會、澳門特別行政區消委會消費維權合作協議》,完善消費糾紛異地處理機制,不斷拓展消費維權合作內容。廣州居民在澳門內購買商品或接受服務時發生消費糾紛,既可以向糾紛發生地的消費者組織投訴,也可向廣州市消委會投訴。”

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